簡易IVR（自動音声案内）特集
営業電話を約95%削減した簡易IVR
電話の最初の応対を「人」から「自動音声」へ。
プロタゴ自身が実践して効果を確かめた、電話業務の仕組み化をご提案します。
IVRとは、電話がかかってきたときに自動音声ガイダンスを流し、用件に応じて着信を振り分ける仕組みです。「お問い合わせは1番を…」というアナウンスを耳にされたことがある方も多いのではないでしょうか。「簡易IVR」は、大規模なシステムを組まなくても、ビジネスフォン本体の機能として手軽に使えるバージョンです。ガイダンスの内容は自社で自由に録音・設定でき、ガイダンス終了後に担当者へ転送したり、部署ごとに振り分けたりできます。
実はプロタゴ自身も、この簡易IVRを自社の電話に導入しています。その結果、迷惑電話・営業電話が約95%削減されました。お客様にご紹介する前に自社で効果を確かめた上でお勧めしている、自信を持ってご提案できる機能です。
営業電話のたびに仕事が中断されてしまう
電話の取り次ぎに手間と時間がかかっている
迷惑電話への対応でスタッフが疲弊している
用件ごとに担当部署へ振り分けたい
電話対応に割ける人手が足りない
お客様からの大切な電話は逃したくない
営業電話のフィルタリング
「営業・勧誘目的のお電話はご遠慮いただいております」とガイダンスで明示することで、不要な営業電話を自動的にフィルタリングできます。
用件別の自動振り分け
ガイダンス終了後に担当者へ転送したり、用件に応じて部署ごとに振り分けたりできます。かけた方を迷わせず、社内の対応もスムーズになります。
録音アナウンスによる抑止
「この通話は録音させていただく場合がございます」という一言を入れるだけで、不用意な営業トークや迷惑行為を抑止する効果があります。
取り次ぎ・対応時間の削減
電話口で最初に応対するのが「音声」になるため、スタッフが電話対応に費やす時間が減り、本来の業務に集中できる環境が整います。
ガイダンスは自由に設定可能
ガイダンスの内容は自社で自由に録音・設定できます。文言づくりから設定まで、プロタゴがサポートしますのでご安心ください。
ナカヨXシリーズの標準機能
ナカヨの最新ビジネスフォン「Xシリーズ」では簡易IVRが標準搭載。難しい設定や追加費用なしで、既存の電話環境の置き換えとあわせて導入できます。
「なぜ自動音声を流すだけで営業電話が減るのか」「ガイダンスにはどんな文言を入れると効果的なのか」——仕組みや文例を含めた詳しい解説は、ブログ記事にまとめています。導入をご検討の際の参考にぜひご覧ください。
ご相談・現地調査
現在の電話環境と課題をしっかりお聞きします。
機器・プランのご提案
会社の規模や用途に合った構成をご提案します。
設置・ガイダンス設定
設置工事から音声ガイダンスの設定までサポートします。
操作説明・アフターフォロー
導入後も安心してお使いいただけるよう継続サポートします。