プロタゴが大切にする「お客様との長いお付き合い」｜岡山で積み重ねてきた信頼の話

プロタゴのお客様の中には、10年・15年・20年以上にわたってお付き合いいただいている経営者の方々がいらっしゃいます。

ビジネスフォンを1台納品して終わり、複合機を設置したら後は知らない——そういう関係ではなく、会社の成長とともに長くお付き合いさせていただける関係を、プロタゴは大切にしています。今回は、そのために心がけていることをお伝えします。

「売って終わり」では本当の仕事ではない

プロタゴが考える仕事の完成は、機器を納品した瞬間ではありません。お客様が機器を使いこなし、業務が改善され、「導入して良かった」と感じていただけた時が、初めて仕事が完成したと思っています。

そのためには、導入後のフォローが欠かせません。

• 設置後に使い方で困っていないか確認の連絡をする
• 定期的に訪問して機器の状態・活用状況を確認する
• 新しい機能・活用方法が出てきたらご案内する
• 「小さなトラブル」でも気軽に連絡してもらえる関係を作る

長く選ばれ続けるために大切にしていること

「変化」に気づいて先手を打つ

お客様の会社は常に変化しています。社員が増えた、部署が変わった、新しい事業を始めた——こうした変化を把握し、「今の機器・環境で対応できるか」を先手で確認することを大切にしています。

「そろそろ内線が足りなくなってきませんか？」「移転のご予定はありますか？」という一言が、お客様にとって「プロタゴはうちのことをよく見ていてくれる」という安心感につながります。

「困った時に思い出してもらえる会社」でいること

「ITのことで何か困ったらプロタゴに連絡しよう」——そう思っていただけることが、長期的なお付き合いの基盤です。

そのために、プロタゴは以下のことを大切にしています。

• 電話・メールへのレスポンスを速くする
• 「分からないこと」は正直に言い、確認してから回答する
• 小さな相談でも丁寧に対応する
• 担当者が変わっても、引き継ぎをしっかり行って関係を継続する

「正直な提案」を続けること

短期的な売上のために不要なものを勧めることはしません。「今は買い替えなくて大丈夫です」「このプランは今の御社には合っていません」と正直にお伝えすることが、長期的な信頼につながると信じています。

正直な提案を続けることで、「次に機器が必要になった時も、迷わずプロタゴに相談しよう」と思っていただけます。

長くお付き合いいただいているお客様から学んだこと

長年お付き合いいただいているお客様との会話の中で、プロタゴが学んできたことがあります。

• 「あの時、正直に言ってくれて助かった」という言葉が一番嬉しい
• 「担当が変わっても、プロタゴのスタッフはみんな丁寧」という評価が誇らしい
• 「困った時にすぐ来てくれる」という安心感が、長くお付き合いいただける最大の理由

こうした言葉が、プロタゴの日々の仕事への原動力になっています。

これからも、長くお付き合いできる会社でいるために

技術は変わります。機器は進化します。しかし、お客様との信頼関係を大切にするというプロタゴの姿勢は変わりません。

10年後も20年後も、「ITのことはプロタゴに任せておけば大丈夫」と言っていただけるよう、一つひとつの仕事に誠実に向き合い続けます。

岡山の中小企業経営者の皆様、これからもどうぞよろしくお願いいたします。