プロタゴスタッフが大切にしていること｜お客様との信頼を築く日々の心がけ

「プロタゴのスタッフはいつも親切ですね」「担当者がいつも誠実に対応してくれる」——お客様からこうした言葉をいただく時、私たちは何よりも嬉しく感じます。

機器の知識や技術力はもちろん大切ですが、プロタゴが最も大切にしているのはお客様との信頼関係です。今回は、私たちのスタッフが日々の仕事で心がけていることをお伝えします。

心がけ1：「分かりました」より「確認します」

お客様からご質問やご相談をいただいた時、即答できない場合は「確認してご連絡します」と正直にお伝えするようにしています。

「分かりました」と言いながら実は分かっていない——こうした対応は、後々のトラブルや信頼の損失につながります。分からないことを正直に認め、確実な情報を提供することが、長期的な信頼関係の基盤だと考えています。

心がけ2：「できません」より「どうすればできるか」を考える

お客様のご要望に対して、すぐに「それはできません」と言うのではなく、まず「どうすれば実現できるか」を考えるようにしています。

もちろん、技術的・費用的に実現が難しい場合もあります。その時は代替案をセットでご提案することを心がけています。「できない」という答えではなく、「こういう方法なら実現できます」という前向きな提案がお客様の役に立つと信じています。

心がけ3：お客様の「言葉の奥」を聞く

「電話機を新しくしてほしい」というご依頼を受けた時、私たちはまず「なぜ新しくしたいのか」を丁寧にお聞きします。

• 電話機が古くなって動作が不安定なのか
• テレワーク対応が必要になったのか
• 社員数が増えて内線が足りなくなったのか
• 電話コストを削減したいのか

背景によって最適な提案はまったく異なります。表面的なご要望だけでなく、その奥にある本当の課題を理解することが、本当の意味でお役に立てることにつながります。

心がけ4：「報告・連絡・相談」を徹底する

工事や設置作業を行う際、進捗状況を適切にお伝えすることを大切にしています。「今どういう状況なのか分からない」という不安がお客様に生じないよう、こまめな報告・連絡を心がけています。

特に予想外のトラブルが発生した場合は、隠したり後回しにしたりせず、すぐに正直にお伝えすることを徹底しています。悪い情報こそ早く伝えることが信頼につながると考えています。

心がけ5：「ありがとう」を大切にする

お客様から「ありがとう」と言っていただける瞬間が、私たちの仕事の原動力です。機器を設置してお客様の業務がスムーズになった時、故障対応で駆けつけてお客様に安心いただけた時——こうした場面でいただく「ありがとう」が、次の仕事への活力になります。

プロタゴのすべてのスタッフが、「主人公を応援する」という理念のもと、お客様一人ひとりのビジネスを支えることに誇りと喜びを感じながら日々の仕事に向き合っています。

これからも変わらない姿勢で

ビジネスフォンや複合機、防犯カメラといった機器は、時代とともに進化し続けます。しかし、お客様との信頼関係を大切にし、誠実に向き合うというプロタゴの姿勢は変わりません。

「いつでも相談できる地元の頼れるパートナー」として、これからも岡山の中小企業の皆様の主人公としての歩みを、精一杯応援し続けます。